سياسة الاستبدال
سياسة الاستبدال – متجر EzeService
في متجر إيزي سيرفايس، نسعى لتقديم خدمات رقمية تعمل بكفاءة عند التسليم. لذلك تم وضع سياسة استبدال واضحة لضمان حقوق العميل والمتجر.
أولاً: متى يتم الاستبدال؟
يتم استبدال المنتج فقط في الحالات التالية:
- عدم عمل الحساب أو الخدمة عند التسليم مباشرة
- وجود خطأ في بيانات الدخول المقدمة من المتجر
- عدم تطابق المنتج مع الوصف بشكل واضح ومثبت
ثانياً: شروط الاستبدال
لكي يتم قبول طلب الاستبدال يجب على العميل:
- تقديم إثبات واضح للمشكلة (صورة أو فيديو)
- عدم تغيير بيانات الحساب قبل التحقق من المشكلة
- التواصل خلال مدة لا تتجاوز 24 إلى 72 ساعة من وقت التسليم
ثالثاً: ما لا يشمله الاستبدال
لا يتم استبدال المنتج في الحالات التالية:
- تغيير بيانات الحساب (كلمة المرور أو البريد)
- سوء استخدام الحساب أو حظره من الشركة المالكة
- مشاكل ناتجة عن تدخل العميل في إعدادات الحساب
- انتهاء صلاحية الخدمة أو تغيير سياسات الشركات (Steam / Microsoft / Xbox وغيرها)
- طلب الاستبدال بعد الاستخدام لفترة طويلة دون إثبات مباشر للمشكلة
رابعاً: آلية الاستبدال
في حال ثبوت المشكلة:
- يتم استبدال الحساب أو الخدمة ببديل مماثل فقط
- لا يتم تقديم استرجاع مالي إلا في حالات يحددها المتجر
- يتم تنفيذ الاستبدال خلال وقت يعتمد على توفر البدائل
خامساً: ملاحظات مهمة
- جميع الخدمات يتم تسليمها “كما هي” بعد التأكد من عملها
- الضمان المقدم هو ضمان تشغيل وقت التسليم فقط
- بعد الاستلام، تقع مسؤولية الحساب بالكامل على العميل
باستخدامك لخدماتنا فإنك توافق على هذه السياسة بشكل كامل.